5 avenue Mac-Mahon – 75017 Paris

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Questions fréquemment posées

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Quels sont les frais de livraison pour les commandes de la boutique en ligne ?

Colissimo 4,90 €
Relais colis 4,50 €
Chronopost 26 €
VIP/Chauffeur express 45 €

Quels modes de paiement sont acceptés dans la boutique en ligne ?

Le règlement de votre commande s’effectue par carte bancaire uniquement.
Nous acceptons les cartes suivantes :
CB, VISA, Eurocard/Mastercard, American Express.

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Les délais de livraison :
1. Colissimo (domicile, commerçant ou bureau de poste) :
Votre colis est acheminé et livré par la poste sous un délai moyen
de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu
du lundi au samedi.

2. Relais colis
Votre colis est acheminé chez le commerçant que vous avez sélectionné
sous un délai moyen 48 à 72h, hors week-end et jours fériés.
Les livraisons ont lieu du mardi au samedi.

3. Chronopost
Votre colis par la poste à l’adresse choisie sous un délai de 24 à 48h le jour,
hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.

4. VIP / chauffeur express
Votre colis est livré par notre coursier à l’adresse de votre choix, le jour même et à l’heure que vous sélectionnez.
Notre service VIP est disponible du lundi au vendredi, sur Paris et quelques villes limitrophes.
Nous vous proposons 3 tranches horaires :

10h – 12h
12h – 14h
14h – 16h

Quelle est la sécurité des achats dans la boutique en ligne? Mes données sont-elles protégées ?

Parce que la protection de vos données est essentielle, notre système de paiement est totalement sécurisée. Votre paiement est dirigé vers une interface sécurisée et cryptée, dont seule notre banque BRED a connaissance.

Que se passe-t-il exactement après la commande ?

Dès validation de votre payement, il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais. Le délai moyen est de 48-72h.

Comment obtenir ma facture ?

Pour récupérer la facture de votre commande :
1. Entrez dans votre compte ADO-MDR
2. Allez dans “Mon compte”, identifiez-vous
3. Puis dans l’onglet “Mon suivi de commandes”

Je n'arrive pas à m'identifier

“Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
1. Votre mot passe comporte un symbole, un espace ou une erreur de frappe qui empêchent l’identification à notre site. Dans ce cas, contactez notre service client au 0144097971.
2. Vous êtes inscrit à la newsletter mais vous n’avez peut-être pas crée de compte.
Dans ce cas, cliquez sur “”Mon compte “” en haut à droite de votre écran pour le créer.”

Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier

Si vous n’arrivez pas à mettre un article dans votre panier, cela signifie que cet article est actuellement indisponible.

Je n'arrive pas à valider mon panier

Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, nous vous invitons à vérifier :
1. Que vous êtes bien connecté à votre compte ADO-MDR
2. Que vous avez accepté les conditions générales de vente
3. Que votre carte bancaire n’est pas expirée
4. Que le plafond de votre carte bancaire n’est pas atteint
5. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n’arrivez toujours pas à
valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 0144097971.

Un article est actuellement indisponible, pour combien de temps le sera t-il ?

Ne connaissant pas à l’avance les réassorts, nous ne pouvons pas vous
confirmer si nous le recevrons à nouveau et quand.
Nous vous invitons à créer une alerte mail sur l’article indisponible, vous serez ainsi prévenu si l’article est réapprovisionné.

Peut-on changer le mode de livraison ou adresse de livraison ?

Il est impossible de modifier le mode de livraison ou adresse de livraison d’une commande déjà validée.
En effet les commandes sont préparées par notre service logistique quelques minutes après leur validation.

Ma commande a été annulée

A la suite d’un problème sur l’article souhaité (article manquant, défectueux…), nous avons été contraints de procéder à l’annulation de votre
commande et à son remboursement intégral.
Un mail de remboursement vous a été expédié.
Le remboursement s’effectue sur votre mode de paiement,
il peut n’apparaître sur votre compte que 72h plus tard

Je n'ai pas reçu d'avis de passage de la poste ?

Il est de plus en plus fréquent que la poste ne laisse plus d’avis de passage. Sachez que pour récupérer votre colis à votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis et une pièce d’identité.
Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis sur le site
www.colissimo.fr.
Si votre colis est annoté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n’aurait pas réceptionné le colis en votre nom.

Je souhaite annuler une commande, comment faire ?

1. Votre commande est en statut – En attente – :
Contactez le service client le plus rapidement possible par téléphone, au 0144097971, pour faire votre demande d’annulation. Vous devez vous munir de votre numéro de commande.
2. Il n’est pas possible d’annuler une commande dans un autre statut puisque cela signifie qu’elle est en cours de préparation et / ou déjà expédiée.

Les frais de retour pour échange sont-ils à ma charge ?

En cas de retour avec une demande d’échange, les frais de port pour votre colis sont à votre charge.

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